管项目过程中，如果解决不了矛盾，那就公开矛盾 1

事先声明一点哈，不是一有矛盾就公开，而是你用尽了私下沟通、协调、妥协、让步的所有办法，真心实意去谈了，依然谈不拢、推不动、解决不了的时候，再去公开矛盾

这个先后顺序，是底线，错了这个顺序，这个方法就会被你用歪，反而得不偿失~

好啦，咱们先来看看为啥说，公开矛盾一定能解决你的问题

01公开矛盾一定能破局

做项目管理，不仅要知道怎么做，还要知道为什么这么做，吃透了底层逻辑，你面对矛盾时，就不会慌，不会乱，能从容应对

公开矛盾不是公开这个动作本身，而是通过这个动作，实现了3个私下永远做不到的改变，这也是矛盾能被解决的底层原因：

第一层：把部门视角，强行拉回项目和公司视角

私下里，每个人都是屁股决定脑袋，只看自己部门的利益

但公开后，有领导、有其他部门的人在场，大家就不能只考虑自己了

一方面，要顾及自己部门的形象，没人愿意在众人面前被贴上不配合、推诿扯皮的标签

另一方面，领导在场，所有人都要对公司的整体利益负责，而项目的成功，就是公司的利益

这时候，大家会被迫放下私心，去思考怎么解决问题，才能让项目往前走

这就是破局的开始

第二层：引入更高维度的决策权，解决有责无权的痛点

这是最核心的一点，也是咱们项目经理最需要的一点

很多矛盾，是你层级不够、权限不够

资源分配、优先级排序、跨部门的权责划分，这些事，你私下谈破嘴皮也没用，因为对方根本不听你的，你没权力要求他让步

公开后，领导在场，领导有决策权，能直接拍板

一句话就能解决你磨破嘴皮都解决不了的事

第三层：固化责任边界，让隐性问题变成显性责任

很多矛盾的根源，就是边界不清楚

这件事该谁做？出了问题该谁负责？没人说清楚，所以大家互相推诿

私下里，你就算跟对方谈好了责任，也可能会被对方反悔，因为没有旁人见证，没有白纸黑字

但你把责任摆到台面上，所有人都听着，领导也见证着，会后再把责任写进会议纪要，发给所有人

这个责任就被固化了，对方再想推诿，就有证据摆在那里，没人能赖掉

而且，一旦责任被明确，对方就会有压力，会主动去解决问题，因为没人愿意为了一件小事，被领导追责

说白了就是把你解决不了的问题，交给有能力解决的人去解决

02私下解决不了的矛盾，忍让只会得寸进尺

做项目天天都在跟矛盾打交道：业务要加需求、技术说排期不够；研发要资源、运维说没人手；销售催交付、测试说质量不达标；两个部门对接工作互相推诿、谁都不想多担一点责……

很多时候你私下找各方沟通，磨破嘴皮子，结果还是无解，核心原因就这4个

1、私下是各站各的立场，各算各的账

每个人、每个部门，私下里思考问题的出发点，永远是自己的部门利益、自己的岗位得失，而不是项目的整体目标

没有第三方在场，没有更高层的人定调，大家都不肯让步，因为让步的代价是自己吃亏，这种矛盾，你私下谈一万次也没用

2、私下的矛盾很容易变成软对抗、暗拖延、装糊涂

最头疼的不是当面吵架，而是表面答应，背后不动

你私下找他沟通，他客客气气说好的好的，我尽快，转头该干啥干啥，进度一点不动

你再找他，他能找100个理由搪塞你：我手头有更紧急的活这个问题领导没安排、我跟我们领导汇报了还没回复……

你没证据、没旁人见证，除了干着急，一点办法没有，这种隐性矛盾，藏着就是慢性自杀，项目只会越拖越烂

3、但凡涉及权责、资源、优先级，你根本没话语权

在我们这个体制下做项目经理，大多是有责无权

对项目结果负全责，但对跨部门的人、财、物，基本没决定权

这种情况下的矛盾，真不一定是你能力不够，层级不够，没有更高层的人拍板，私下很难谈拢

4、私下的矛盾会慢慢变成心结，最后演变成人际对立

你憋着一个矛盾不解决，反复私下沟通无果，你心里会不爽，对方心里也会有芥蒂

慢慢的，小事变大事，工作矛盾变成个人恩怨

到最后，哪怕是小事，对方也会故意不配合，这时候再想解决，难上加难

能私下解决的矛盾，都不是真矛盾，需要你公开的矛盾，都是死结

藏着、捂着、耗着，唯一的结果就是项目延期、质量出问题、最后你背锅

03正确的公开矛盾≠ 撕逼≠ 告状≠ 当众指责！

这句话最容易被曲解，很多人觉得公开矛盾就是找个大群、开个大会，把对方的问题抖出来，让他难堪，让领导知道他不配合

这是最蠢的做法，也是完全错误的理解

你记住我们要的是解决问题，不是解决人，我们要的是破局推进项目，不是争对错、分输赢

什么是错误的公开矛盾

1、带着情绪公开

开会时拍桌子、说气话，XX部门就是不配合，XX人就是拖延我跟他说了八百遍都没用

这是发泄情绪，不是解决问题，只会激化矛盾，对方当场跟你硬刚，会议变成吵架现场，最后问题没解决，还结了仇

2、只说问题，不说事实

张口就是项目哪里哪里干不下去了，却不说原因是什么、涉及哪个部门、卡了多久、影响了哪些环节

没有事实支撑的抱怨，在领导眼里就是你能力不行，只会喊冤，在同事眼里就是你小题大做，制造焦虑

3、公开的目的是甩锅

把所有问题都推给别人，自己干干净净，张口就是我已经尽力了，是他们不配合，跟我没关系

这种做法，领导一眼就能看穿，同事也会彻底反感你，最后没人愿意跟你合作，项目只会更糟

4、不分轻重，啥矛盾都公开

鸡毛蒜皮的小事，比如某个同事回复消息慢了某个部门晚交了一份文档，也非要在大会上提

这叫小题大做，浪费所有人的时间，也会让你失去公开矛盾的威慑力，等真的遇到大矛盾时，没人会当回事

什么是正确的公开矛盾

这部分是精髓，咱们项目经理只要按这个做，公开矛盾不仅不会得罪人，反而会让领导觉得你专业、同事觉得你公正，矛盾还能顺利解决，一举三得

正确公开矛盾的唯一一个原则：解决影响项目推进的问题，仅此而已

所有的动作、话术、场合，都围绕这个目的来，只要不偏离，就不会错

接下来我们再看看公开矛盾的6个动作，每一个我觉得你都可以实践下

动作1：先私下穷尽所有办法，再公开（底线中的底线）

私下沟通是你的本分，公开矛盾是你的后手

在你决定公开之前，一定要做到：你主动找过对方1次、2次、甚至3次，你试过妥协（比如调整需求、放宽排期）、试过协调（比如帮对方找资源）、试过共情（比如理解对方的难处）

你真的用尽了所有温和的办法，对方依然不配合、不妥协、不解决，这个时候你再公开

这不是你找茬，是你对项目负责，所有人都看在眼里，没人能指责你

反之，一有矛盾就公开，那是你懒、是你沟通能力差，是你把公开当成了逃避沟通的借口，只会被所有人看不起

动作2：你要做中立的陈述者，不是原告也不是裁判

公开矛盾时，你的身份永远是：为了项目好的协调人、问题的客观陈述者

你不能站在任何一方的对立面，也不能去评判谁对谁错

你要做到：脸不红、心不慌、语气平和、态度中立，就像在说一件跟自己无关的事

这种姿态，会让所有人觉得你公正，也会让对方放下防备，不会觉得你是在针对他

动作3：只摆事实，不摆情绪；只说问题，不说人品

这是公开矛盾的保命技巧，也是最能体现你专业度的地方

千万别说的情绪话：XX部门拖延、XX人不配合、XX岗位不负责任、我觉得他就是故意的……

一定要说的事实话：比如需求确认未达成一致/开发资源未到位/测试环境未搭建完成，导致开发进度滞后3天/测试无法开展/交付节点可能延后2天），这个问题会影响到后续的XX环节，最终可能导致项目整体节点延误

事实是铁的，没人能反驳，情绪是虚的，只会激化矛盾

你只摆事实，对方哪怕想辩解，也只能就事论事，而不是跟你吵情绪，问题就有了解决的基础

动作4：选对公开的场合，场合选对，事半功倍

公开矛盾不是随便找个大群就发，不是在茶水间跟人吐槽，不是在公司大群里喊冤

因为场合不对，一切白费，还可能惹祸上身

咱们项目经理，只有2种绝对安全、绝对有效的公开场合，按优先级排序：

① 最优场合：拉上矛盾双方负责人+项目分管领导/上级领导的小范围沟通会

这是最常用、效果最好的方式

人数不用多，核心人到齐就行：有矛盾的双方、能拍板的领导、还有你

这个场合的优势：领导在场，没人敢推诿、没人敢打太极、没人敢耍无赖，因为推诿的代价是被领导看到，是承担责任

而且领导有决策权，能直接定规则、分权责、拍板解决方案，这是你私下永远做不到的

② 次优场合：正式的项目例会/项目复盘会

适合公开不涉及重大利益、但需要所有人知晓、需要明确权责的矛盾

比如：某个环节的进度滞后、某个部门的交付物未达标、某个对接流程不顺畅

所有人都在场，问题被公开化后，就有了严肃性和优先级，没人敢再忽视，而且会后可以写进会议纪要，责任被固化，后续没人能反悔

绝对禁忌的场合：

公司大群、非项目相关的闲聊群、茶水间、走廊等非正式场合

这些地方公开矛盾，只会被当成八卦，没人会当真解决，还会让你显得很幼稚

动作5：用万能话术开场，既不得罪人，又能把问题摆上台面

要做到客观中立、有分寸就行，我给你整理了3句咱们项目经理最常用的万能话术，适配所有场景，拿来就用

版本1（通用）：

跟大家同步一个项目当前的卡点，这件事我之前和XX部门的同事私下沟通了2次，目前暂时没有达成一致的解决方案

今天把大家聚在这里，想邀请大家一起看看，这个卡点有什么好的方法，怎么解决，才能保证项目的节点能顺利完成，也请各位说说各自的难处和诉求，我们一起找最优解

版本2（领导在场）：

跟领导和各位同步一下，项目现在在XX环节遇到了一个问题，具体情况是XXX（摆事实），这个问题已经影响到了项目的XX进度

我和相关同事沟通后，因为什么什么原因（比如：资源不足/优先级未明确）暂时无法推进，今天想请领导帮忙定个方向，也请各位一起协商，看看怎么解决能把对项目的影响降到最低

当然，还有很多很多话术，但这些话术的精髓就在下面几点：

① 先说明你已经做过私下沟通，证明你尽力了

② 明确不是针对任何人，只是解决问题

③ 锚定项目目标，让所有人都站在项目的角度思考，而不是部门角度

动作6：摆完问题，一定要带解决方案，而不是只提问题

做项目管理，你不仅要发现问题，更要带着解决方法，甚至是解决问题

你把矛盾公开后，绝对不能说完问题就闭嘴，等着别人来解决，这是大忌！

正确的做法是：摆完事实、说完问题后，主动提出1-2个你思考过的、可行的解决方案

这个动作的好处太大了：

① 领导会觉得你是有思考、有能力、能扛事的项目经理，而不是只会喊冤的传声筒

② 同事会觉得你是真心想解决问题，而不是找茬，会更愿意配合你

③ 解决方案能让大家快速聚焦，而不是在问题上反复纠缠，效率极高

上面分享的几个动作可以帮助大家如何正确的去用公开矛盾这个方法，但这是唯一的解法吗？

咱继续往下看~

04真正厉害的项目经理，是少公开矛盾的人

这句话我一定要跟你说，也是做管理这么多年的心得

解决不了矛盾，就公开矛盾是你的手段，是你的后手，是你在走投无路时的破局之道，但绝对不是你的常规操作

真正厉害的项目经理，从来不是靠公开矛盾推进项目的人，而是能在私下化解90%矛盾的人

懂沟通、懂共情、懂妥协、懂协调，能在矛盾刚萌芽的时候，就把它掐灭，能在问题刚出现的时候，就把它解决

他们只会把那10%的核心矛盾、死结矛盾，用正确的方式公开，然后干净利落地解决掉

因为公开矛盾，本质上是用外力解决问题，而私下化解矛盾，是用内功解决问题

内功越强，你需要用外力的次数就越少，你的项目推进就越顺畅，你的口碑就越好，你的职业路也会越走越宽

最后想说

矛盾不可怕，藏着的矛盾才可怕，解决不了不可怕，不敢直面才可怕

咱们做项目经理的，初心从来都不是赢过谁、争过谁，而是把项目做好，把结果交付

为了这个初心，我们可以温和沟通，可以妥协让步，可以低声下气，但当这些都没用的时候，我们也要有勇气把矛盾摆上台面，用正确的方式解决它

这，就是对项目负责，也是对自己负责